為進(jìn)一步加大服務(wù)企業(yè)力度，拓展服務(wù)企業(yè)渠道，整合服務(wù)企業(yè)資源，提高服務(wù)企業(yè)效率，營(yíng)造重商、親商、安商的良好營(yíng)商環(huán)境，今年以來(lái)，南召縣聚焦市場(chǎng)主體辦事難點(diǎn)、堵點(diǎn)，構(gòu)建用氣領(lǐng)域“服務(wù)企業(yè)直通車”體系，對(duì)“獲得用氣”報(bào)裝工作進(jìn)行優(yōu)化，壓縮時(shí)限和報(bào)裝環(huán)節(jié)。
開(kāi)通多渠道報(bào)裝途徑。推行“一對(duì)一客戶經(jīng)理”制。按照行業(yè)特性和實(shí)際情況進(jìn)一步完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和體系，將服務(wù)內(nèi)容、流程、時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)、維修服務(wù)等事項(xiàng)通過(guò)網(wǎng)站、公眾號(hào)、營(yíng)業(yè)廳予以公開(kāi)，方便用戶獲取服務(wù)信息，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督?！耙粚?duì)一客戶經(jīng)理”實(shí)行對(duì)用氣企業(yè)全過(guò)程包辦，將用氣企業(yè)在“獲得用氣”環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的所有問(wèn)題能夠及時(shí)得到解決，目前已服務(wù)企業(yè)用戶1500余次，服務(wù)居民用戶30000余次。
做好前置服務(wù)工作。按照“城市建設(shè)到哪，管網(wǎng)就延伸到哪”的原則，進(jìn)一步加快供氣管網(wǎng)建設(shè)，確保供氣設(shè)施與城市開(kāi)發(fā)同步實(shí)施。對(duì)燃?xì)夤芫W(wǎng)未覆蓋的區(qū)域，提前摸排用戶信息，及時(shí)制定管網(wǎng)建設(shè)計(jì)劃，提前加快實(shí)施，實(shí)現(xiàn)用戶隨用隨接并積極通過(guò)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、市場(chǎng)調(diào)研、招商引資部門等多渠道獲取項(xiàng)目信息。目前，已建設(shè)門站1座，中壓調(diào)壓站2座，各類供氣管線約322.09km，中壓燃?xì)夤芫W(wǎng)139.56km，低壓燃?xì)夤芫W(wǎng)182.53km，日供氣能力2.3萬(wàn)m3。
落實(shí)“欠費(fèi)不停供”政策。凡適用于“欠費(fèi)不停供”范圍的用戶，向燃?xì)夤舅魅 度細(xì)赓M(fèi)緩繳欠費(fèi)申請(qǐng)表》，用戶根據(jù)其實(shí)際情況進(jìn)行填報(bào)，交燃?xì)夤緺I(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)，燃?xì)夤竞藢?shí)后對(duì)申請(qǐng)用戶執(zhí)行6個(gè)月天然氣款緩繳期政策。特別是對(duì)經(jīng)營(yíng)困難的企業(yè)用戶實(shí)施“欠費(fèi)不停供”政策，累計(jì)幫助經(jīng)營(yíng)困難的企業(yè)用戶100余戶，累計(jì)緩繳氣費(fèi)500余萬(wàn)元。
實(shí)現(xiàn)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)智能化。24小時(shí)客戶服務(wù)中心實(shí)時(shí)接聽(tīng)受理用戶各類用氣業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)維修、抄表、安檢、點(diǎn)火等業(yè)務(wù)線上推送、一鍵派單、一網(wǎng)通辦、高效快捷。推出微信公號(hào)、微網(wǎng)廳等多條網(wǎng)上報(bào)裝渠道，實(shí)現(xiàn)燃?xì)鈭?bào)裝“一網(wǎng)通辦、一鍵辦結(jié)”。開(kāi)通微信、支付寶、微網(wǎng)廳等多個(gè)網(wǎng)上交費(fèi)通道，實(shí)現(xiàn)燃?xì)饨毁M(fèi)“一機(jī)在手、一鍵繳費(fèi)”?？呻S時(shí)隨地查詢服務(wù)指南、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事流程、項(xiàng)目進(jìn)度等信息，預(yù)約開(kāi)戶、過(guò)戶、拆改、抄表、交費(fèi)、安檢、點(diǎn)火、維修等業(yè)務(wù)，服務(wù)更便民化、人性化。截至目前，“一網(wǎng)通辦、一鍵辦結(jié)”累計(jì)服務(wù)各類燃?xì)庥脩?8000戶，微網(wǎng)廳線上辦理報(bào)裝300余次，過(guò)戶200余次，抄表8000余次，維修200余次。
下一步，南召縣將持續(xù)優(yōu)化獲得用氣營(yíng)商環(huán)境，補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，讓企業(yè)群眾辦事更便捷、更舒心，把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作向縱深推進(jìn)、向細(xì)節(jié)延伸，為用戶提供“秒辦”“暖心”“精準(zhǔn)”的服務(wù)，努力打造獲得用氣一流服務(wù)品牌，為提升縣域核心競(jìng)爭(zhēng)力貢獻(xiàn)力量。