今年以來(lái)，南陽(yáng)市12345熱線堅(jiān)守為民服務(wù)初心，秉持把來(lái)電當(dāng)“家電”、把“家電”當(dāng)“家事”、把“家事”高效辦的服務(wù)理念，錨定“一次辦好”目標(biāo)，緊盯群眾訴求熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，綜合運(yùn)用“12345＋督查＋問(wèn)政”等方式，狠抓問(wèn)題整改，破解辦理堵點(diǎn)，提升各級(jí)干部效能作風(fēng)，推動(dòng)12345熱線切實(shí)由“能辦事”向“辦得好”轉(zhuǎn)變。
強(qiáng)化問(wèn)題研判?！澳?，我通過(guò)12345熱線反映的物業(yè)不退裝修押金問(wèn)題到現(xiàn)在沒(méi)有得到解決”“我們小區(qū)的物業(yè)水電到現(xiàn)在都沒(méi)有入網(wǎng)，小區(qū)物業(yè)服務(wù)態(tài)度差，希望相關(guān)部門(mén)核查解決”……3月份以來(lái)，市12345熱線先后受理物業(yè)管理類工單1808件，問(wèn)題主要集中在物業(yè)收費(fèi)不透明、服務(wù)態(tài)度差、停水停電、小區(qū)停車秩序差等方面。針對(duì)此類工單辦理過(guò)程中群眾訴求集中、辦理效果不高等問(wèn)題，市12345熱線立即對(duì)接《問(wèn)政南陽(yáng)》欄目組，主動(dòng)提供典型問(wèn)題線索，通過(guò)“12345＋督查+問(wèn)政”主動(dòng)問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民，為物業(yè)管理難題破解、12345熱心質(zhì)效提升開(kāi)出了一劑“良方”。
深挖典型案例。《問(wèn)政南陽(yáng)》欄目組根據(jù)12345熱線提供線索，梳理挖掘典型特殊案例，以問(wèn)題較為集中的縣區(qū)為主要問(wèn)政對(duì)象，采取深入一線拍攝、記者暗訪采訪、對(duì)話基層人員等形式，扎實(shí)做好問(wèn)政素材收集制作。欄目組邀請(qǐng)全市各級(jí)物業(yè)管理主管行政部門(mén)、各縣區(qū)12345熱線承辦部門(mén)參加問(wèn)政現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，圍繞物業(yè)管理難題破解、市民訴求落實(shí)、長(zhǎng)效機(jī)制建立等方面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)政。
現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)政督辦。針對(duì)基層物業(yè)管理執(zhí)法權(quán)與監(jiān)管權(quán)匹配不對(duì)等、物業(yè)管理“九龍治水”等熱點(diǎn)問(wèn)題癥結(jié)，問(wèn)政督查員、問(wèn)政代表團(tuán)、觀察團(tuán)成員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)探討、逐一破解、拿出對(duì)策，并從觀念、能力、作風(fēng)等方面進(jìn)行全面剖析、對(duì)照提升，督促有關(guān)責(zé)任單位在為民服務(wù)落實(shí)見(jiàn)效上砥礪前行、久久為功。欄目結(jié)束后，市12345熱線繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)曝光問(wèn)題的交辦督辦，確保群眾反映的急難愁盼問(wèn)題真正得到解決。
下一步，市12345熱線將繼續(xù)樹(shù)牢為民情懷，強(qiáng)化“有解”思維，緊盯企業(yè)群眾所急所盼所需，創(chuàng)優(yōu)辦理機(jī)制，深入實(shí)踐“12345＋督查＋N”模式，推動(dòng)熱線服務(wù)由企業(yè)群眾訴求“一線應(yīng)答”向“一次辦好”轉(zhuǎn)變，把12345政務(wù)服務(wù)便民熱線真正打造成干部作為、群眾信賴的服務(wù)品牌。