一面錦旗，一個故事，一份信任，一種激勵；
每一面錦旗的背后，都有一個12345熱線真誠為民的故事；
錦旗上的字字句句，都表達(dá)著市民對12345熱線的認(rèn)可、感激和希冀，是12345熱線不懈前進(jìn)的強(qiáng)大動力……
12345政務(wù)服務(wù)便民熱線一頭連接著服務(wù)型政府建設(shè)大局，一頭連接著群眾關(guān)切的大事小情。南陽市12345熱線始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念，緊跟經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展新形勢，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)效，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度對待市民訴求，以扎實(shí)有力的舉措推動問題解決，切實(shí)發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)民生、助推發(fā)展的“連心線”作用。
5月22日，市12345熱線中心收到一名熱線訴求人贈予的感謝錦旗，錦旗上“盡心竭力辦實(shí)事，為民服務(wù)暖人心”的字句表達(dá)了群眾對市12345熱線急群眾之所急、解群眾之所難的肯定和感謝，這面錦旗背后是一個市12345熱線情系民生、接訴即辦、積極作為的暖心故事。
市12345：群眾關(guān)切無小事 紓難解困暖民心
5月14日，市民李先生向市12345熱線來電反映，自己的大貨車長期掛靠在內(nèi)鄉(xiāng)縣一物流公司，近期該公司告知訴求人因其車輛保險評分偏低無法繼續(xù)購買保險服務(wù)，這種情況對訴求人賴以謀生的貨運(yùn)業(yè)務(wù)會造成嚴(yán)重影響，市民無奈之下向市12345熱線求助，希望相關(guān)部門幫助協(xié)調(diào)解決購買保險問題。市12345熱線工作人員對市民訴求精準(zhǔn)記錄、快速轉(zhuǎn)辦，要求內(nèi)鄉(xiāng)縣相關(guān)部門對市民訴求認(rèn)真核查、積極協(xié)調(diào)、高效處置，用心解決市民的迫切需求。內(nèi)鄉(xiāng)縣交通運(yùn)輸局工作人員第一時間核實(shí)了訴求人車輛保險的具體情況，主動聯(lián)系訴求市民，耐心溝通、貼心指導(dǎo)，快速幫助訴求人完成了保險購買操作，保證訴求人的車輛運(yùn)輸工作正常開展，解決了訴求人的生活難題。
一面錦旗，凝聚著一片真情，托付著一份信賴，更體現(xiàn)著一種責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。作為群眾呼聲“傳聲筒”、政民互通“連心線”、訴求辦理“督辦員”，市12345熱線始終將群眾呼聲作為第一信號，將群眾需求作為第一選擇，將群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，緊盯民意訴求、狠抓辦理落實(shí)，確保為民辦實(shí)事工作循序推進(jìn)、有效有力。一是“有訴即辦”有速度。堅持市民咨詢類工單“當(dāng)場辦”、建議類工單“即時交”、緊急事項“當(dāng)日結(jié)”、疑難訴求“當(dāng)周研”，跑出服務(wù)群眾“加速度”。二是“12345＋督查”有力度。在“12345＋督查+N”機(jī)制上不斷延伸拓展，創(chuàng)新運(yùn)用“12345＋督查+媒體”“12345＋督查+回訪”“12345＋督查+問政”方式，聚焦辦理提質(zhì)增效，破解辦理難點(diǎn)堵點(diǎn)。三是“人民至上”有溫度。聚焦群眾急難愁盼，同理共情、積極引導(dǎo)打通民生“堵點(diǎn)”，直面問題、主動作為破解民生“難點(diǎn)”，用真干實(shí)為解決群眾實(shí)際困難，用心用情用力打造一條群眾滿意的政務(wù)服務(wù)熱線。