室外高溫，大廳涼風(fēng)習(xí)習(xí)，走進(jìn)方城縣便民服務(wù)中心，不動(dòng)產(chǎn)登記辦公區(qū)秩序井然。領(lǐng)證窗口，態(tài)度和藹、得體大方的工作人員微笑著接過申請(qǐng)材料，審閱、登記、登薄、打印一氣呵成，“這是您的手續(xù)，請(qǐng)收好?！痹诔菂^(qū)購房的宋女士領(lǐng)到轉(zhuǎn)移登記辦結(jié)手續(xù)時(shí)感慨到：“上午9點(diǎn)多過來，現(xiàn)在10點(diǎn)多，一個(gè)小時(shí)就辦結(jié)了，窗口的服務(wù)效率真高，非常感謝?！?/span>
“流程簡化1個(gè)環(huán)節(jié)、時(shí)間縮短1分鐘，這背后就是全縣流程涉及單位黨組織合力攻堅(jiān)的結(jié)果，但看到企業(yè)和群眾滿意的微笑，很值得。”方城縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心負(fù)責(zé)人介紹。為深入貫徹落實(shí)自然資源部關(guān)于便民利民窗口建設(shè)決策部署，進(jìn)一步優(yōu)服務(wù)、提質(zhì)效，方城縣堅(jiān)持“強(qiáng)黨建、亮品牌，優(yōu)服務(wù)、促發(fā)展”工作導(dǎo)向，把黨建品牌作為推動(dòng)工作的“第一抓手”和“紅色引擎”，構(gòu)建黨建引領(lǐng)、機(jī)制順暢、便捷高效的不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)體系，有效提升便民利民服務(wù)量級(jí)。
示范帶動(dòng)，讓“登記紅”成為服務(wù)最亮底色
以“學(xué)習(xí)身邊榜樣”“登記我來講”等活動(dòng)為載體，爭(zhēng)創(chuàng)黨員先鋒崗，建設(shè)奉獻(xiàn)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型黨支部，先鋒崗采取全年全時(shí)段服務(wù)模式，常態(tài)化開展“預(yù)約、延時(shí)、兜底”等貼心服務(wù)，充分滿足企業(yè)、群眾購房落戶、子女入學(xué)、貸款融資等需求，打造便民利民堅(jiān)固“戰(zhàn)斗堡壘”。2024年上半年，開展延時(shí)服務(wù)130余次，辦理登記和化解矛盾160余件次。深化與銀行、開發(fā)企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)建共建，以便民服務(wù)中心聯(lián)合黨支部為軸心向外輻射，與19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）專辦窗口、城區(qū)7個(gè)銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、12個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、46個(gè)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)格交織，組成不動(dòng)產(chǎn)登記便民利民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，逐步拓展不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記、貸款審批、抵押登記等業(yè)務(wù)，打造便民利民“生態(tài)圈”。成立黨員志愿服務(wù)隊(duì)，通過進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)村入戶上門服務(wù)，了解企業(yè)、群眾所思所想，為群眾和企業(yè)量身定制服務(wù)方案。系統(tǒng)收集黨的理論、黨規(guī)黨紀(jì)知識(shí)100余條，梳理歸納業(yè)務(wù)操作規(guī)范、登記實(shí)務(wù)知識(shí)300余條整理成冊(cè)，組織全體工作人員采取工作間隙自學(xué)、指定骨干領(lǐng)學(xué)、分組交流培訓(xùn)等方式開展學(xué)習(xí)，著力鍛造專業(yè)高效不動(dòng)產(chǎn)登記隊(duì)伍。
創(chuàng)新帶動(dòng)，讓“信息流”成為服務(wù)主旋律
方城縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心堅(jiān)持以創(chuàng)新為動(dòng)力，圍繞便民利民窗口建設(shè)和優(yōu)化營商環(huán)境工作新要求，打破信息壁壘，加強(qiáng)信息共享，推出交易登記一體化平臺(tái)，為群眾提供更便捷高效服務(wù)。依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、網(wǎng)上辦事大廳、微信公眾號(hào)，充分發(fā)揮網(wǎng)頁版、微信版、自助服務(wù)終端版等不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)平臺(tái)作用，構(gòu)建“一窗受理、一網(wǎng)通辦、一次性告知、第一時(shí)間辦結(jié)”的“一站式全域全流程”服務(wù)模式，充分利用網(wǎng)上預(yù)約、人臉識(shí)別、人證比對(duì)、電子簽名、在線支付、網(wǎng)上繳費(fèi)等功能，實(shí)現(xiàn)“線上辦、零跑腿”。結(jié)合方城實(shí)際，健全完善“不動(dòng)產(chǎn)登記+N”多場(chǎng)景延伸服務(wù)，推出“+預(yù)約、+網(wǎng)點(diǎn)、+幫辦、+聯(lián)合、+企業(yè)”等“不動(dòng)產(chǎn)+”便民服務(wù)體系，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)跨部門、跨行業(yè)“最多跑一次”。
指標(biāo)帶動(dòng)，讓“緊箍咒”成為發(fā)展護(hù)航器
為了激活不動(dòng)產(chǎn)登記隊(duì)伍活力和干事創(chuàng)業(yè)熱情，方城縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心建立培訓(xùn)考核機(jī)制、實(shí)施“凝心鑄魂”行動(dòng)，將理想信念教育和指標(biāo)化考核機(jī)制嵌入日常管理全過程。用好用實(shí)“三會(huì)一課”等活動(dòng)載體，學(xué)思踐悟黨的創(chuàng)新理論；不定期組織干部職工開展紅色教育，引導(dǎo)黨員干部憶初心擔(dān)使命。堅(jiān)持干部教育培訓(xùn)抓常抓長，每季度開展為民服務(wù)宗旨教育、意識(shí)形態(tài)教育、以案促改教育等，請(qǐng)專家集中培訓(xùn)授課的同時(shí)，要求班子成員、業(yè)務(wù)骨干輪流授課，以講促學(xué)、以學(xué)促用，全面強(qiáng)化思想武裝。采用“每周一學(xué)”“碎片學(xué)習(xí)”等方式，常態(tài)化開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)研討，截至8月份，共組織線下線上集中學(xué)習(xí)35次，依托手機(jī)端“考試寶”學(xué)考平臺(tái)，更新題庫400余條，進(jìn)行“微測(cè)試”6次，合格率達(dá)96%以上。逐步建立“完成量＋準(zhǔn)確率”雙指數(shù)窗口績效考核體系，有效促使窗口工作人員主動(dòng)參與到減流程優(yōu)服務(wù)工作中，達(dá)到提高登簿質(zhì)量目標(biāo)。全面梳理登記業(yè)務(wù)全流程廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定《方城縣不動(dòng)產(chǎn)登記廉政風(fēng)險(xiǎn)防控手冊(cè)》，聚焦關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點(diǎn)崗位，通過廉政教育警示片、每周例會(huì)、短信提醒等方式及時(shí)預(yù)警，引導(dǎo)登記人員認(rèn)清履職“高壓線”，樹牢廉政風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)。今年以來，開展廉政談心談話6次，電話和上門回訪滿意度調(diào)查280余次。開展“全員互評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)直評(píng)、辦結(jié)對(duì)象抽查評(píng)”，增加考核全面性，激發(fā)中心全體工作人員干事創(chuàng)業(yè)內(nèi)生動(dòng)力。登記窗口逐步實(shí)現(xiàn)常規(guī)業(yè)務(wù)半日辦結(jié)率95％以上、當(dāng)日辦結(jié)率100％以上的工作業(yè)績。
“金杯銀杯不如老百姓的口碑，切實(shí)辦好企業(yè)和群眾急難愁盼的身邊事，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)化為服務(wù)對(duì)象的舒心感受，切實(shí)提升便民利民程度，讓企業(yè)和群眾真正感受到貼心安心悉心的服務(wù)，這是我們以黨建品牌為抓手，不斷推進(jìn)‘黨建+業(yè)務(wù)’工作深度融合，深化不動(dòng)產(chǎn)登記向?qū)嵪蚝冒l(fā)展的不竭動(dòng)力?！狈匠强h不動(dòng)產(chǎn)登記中心相關(guān)負(fù)責(zé)人這樣說道。